Jackson, un niño de 10 años, se traslada a vivir al hotel que regenta su tía, como consecuencia de la muerte de sus padres en un accidente de tráfico. Su imaginación le llevará a inventar que uno de los huéspedes, el Sr. Clausner, es en realidad Santa Claus. La historia del presunto Santa Claus se extenderá entre los niños del lugar y también entre el resto de los inquilinos del hotel, que empezarán a cuestionarse la identidad del Sr. Clausner.